Hvor det kommer fra
Forskerne John M. Carroll og Mary Beth Rosson beskrev i 1987 et mønster, de kaldte den aktive brugers paradoks.
Folk springer manualen over og går direkte til opgaven, selv om det ofte koster dem tid. Sådan handler mennesker, og det laver man ikke om på.
Hvad det betyder i praksis
Ingen læser onboarding-teksten til ende. Folk klikker sig frem og gætter, og de lærer værktøjet ved at bruge det.
Derfor skal hjælpen ligge i selve interfacet. Tydelige labels, gode standardvalg og et layout, der peger på næste skridt.
Faldgruber
Man kan ikke skrive sig ud af et forvirrende design. Et langt hjælpeafsnit er ofte et tegn på, at noget skal laves om.
Tunge introture, der skal klares før man må gøre noget, bliver klikket væk. Så står brugeren tilbage uden hjælp alligevel.
Sådan bruger vi det
Vi bygger grænseflader, der kan bruges uden manual, og lægger forklaringen der, hvor handlingen sker.
Vi hjælper i små bidder på det rette tidspunkt frem for at samle alt i en vejledning ingen læser.