Hvor reglen kommer fra
Nobelpristageren Daniel Kahneman viste sammen med Barbara Fredrickson i 1993, at hukommelsen ikke laver et retvisende gennemsnit af en oplevelse.
Den vægter toppen og enden langt tungere end alt derimellem. En ellers besværlig oplevelse kan huskes positivt, hvis den slutter godt.
Hvad det betyder i praksis
Den følelse, en bruger sidder tilbage med, afgøres af få øjeblikke. En kvitteringsside der føles som en lettelse. En tom tilstand der hjælper i stedet for at skuffe.
Et højdepunkt hvor produktet gør mere end forventet. Det er dem, folk husker, ikke de neutrale skærme ind imellem.
Faldgruber
Man kan ikke gøre alt til et højdepunkt. Prøver du at pynte hvert eneste skridt, udjævner du forskellen, og så er der ingen top tilbage.
Og et svagt slutpunkt kan trække en ellers god oplevelse ned, uanset hvor stærk resten var. Enden bærer mere vægt, end den ser ud til.
Sådan bruger vi det
Vi kigger på, hvor rejsen topper, og hvor den slutter, og lægger omhu netop der. Det er billigere end at forgylde alt.
Og det er det, der bliver hængende, når brugeren lukker fanen. Det sidste indtryk er ofte det eneste, de tager med sig.