Hvor det kommer fra
Psykologen Kenneth Craik beskrev i 1943, at hjernen bygger små modeller af verden og bruger dem til at forudsige, hvad der sker, før det sker.
Vi handler ud fra den model, ikke ud fra virkeligheden selv. Stemmer de to overens, føles alt let og forudsigeligt.
Hvad det betyder i praksis
Folk forventer, at en indkøbskurv virker som en kurv, og at et link ligner et link. Forventningen er formet af tusind andre sider.
Vi møder den model frem for at overraske den. Kendte ord, kendte ikoner og kendt placering gør, at tingene virker, som de ser ud til.
Faldgruber
Et smart, nyt mønster kan føles friskt for os og forvirrende for brugeren. Afstanden mellem vores model og deres skaber lige præcis den frustration, vi ville undgå.
Man kan ikke ræsonnere folk ud af en indgroet forventning. Er den der, må designet leve op til den eller forklare, hvorfor det ikke gør.
Sådan bruger vi det
Vi tegner brugerens model, før vi tegner skærmen, og lader det, folk allerede kender, styre navne, flow og placering.
Når vi bevidst bryder et mønster, gør vi det tydeligt og med en grund, man kan mærke. Ellers holder vi os til det velkendte.