Hvor det kommer fra
George A. Miller beskrev i 1956, at arbejdshukommelsen holder omkring syv elementer ad gangen. Men han pegede også på vejen udenom: vi kan gruppere flere ting til én enhed, et chunk.
Et chunk tæller som ét element, uanset hvor meget det rummer. Derfor kan en øvet læser holde en hel sætning i hovedet, hvor en begynder kæmper med de enkelte bogstaver.
Hvad det betyder i praksis
Otte løse cifre er svære at fastholde. De samme cifre i fire par føles ubesværede. Vi flytter ikke mængden, vi ændrer, hvordan den pakkes.
Det samme gælder tekst delt i afsnit, en menu delt i grupper og en checkout delt i trin. Struktur er ikke pynt, det er det, der gør indholdet til at rumme.
Faldgruber
Grupper skal give mening for at hjælpe. Deler du tilfældigt op, laver du bare flere bunker at holde styr på i stedet for færre.
For mange niveauer af opdeling bliver sin egen forhindring. Hvis brugeren skal folde tre lag ud for at nå indholdet, har struktur vundet over formål.
Sådan bruger vi det
Vi samler beslægtet information i klare grupper og giver hver gruppe en overskrift, der siger, hvad den rummer. Så kan øjet scanne i stedet for at læse alt.
Lange formularer bryder vi op i overskuelige trin, og lange tal og koder viser vi i grupper. Brugeren skal aldrig holde mere i hovedet, end nødvendigt.